Penghantaran yang Dipercayai, Penjagaan yang Menenangkan.

1. Polisi Penghantaran

REHLA komited untuk memastikan setiap pesanan produk penjagaan kulit dan badan anda diproses dengan teliti dan dihantar dalam keadaan baik.

Pemprosesan Pesanan

Semua pesanan akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
Tempoh pemprosesan mungkin berubah semasa promosi, musim perayaan atau apabila jumlah pesanan meningkat.

Tempoh Penghantaran

Penghantaran di Semenanjung Malaysia biasanya mengambil masa 2–5 hari bekerja.
Penghantaran ke Sabah dan Sarawak biasanya mengambil masa 5–7 hari bekerja.
Tempoh penghantaran adalah anggaran dan mungkin berbeza bergantung pada lokasi, perkhidmatan kurier, keadaan cuaca atau faktor lain di luar kawalan REHLA.

Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa proses pembayaran. Sebarang promosi penghantaran percuma tertakluk pada terma dan syarat yang ditetapkan.

Penjejakan Pesanan

Nombor penjejakan akan diberikan apabila pesanan diserahkan kepada pihak kurier, jika perkhidmatan penjejakan tersedia. Pelanggan boleh menggunakan nombor tersebut untuk menyemak status penghantaran.

Alamat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat penghantaran dan maklumat hubungan yang diberikan adalah tepat. REHLA tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat alamat yang tidak lengkap atau tidak tepat, tertakluk pada hak pengguna yang berkenaan.

2. Polisi Pemulangan dan Pertukaran

REHLA mengutamakan kepuasan pelanggan serta kualiti dan kebersihan setiap produk. Oleh sebab produk penjagaan kulit dan badan melibatkan aspek kebersihan diri, pemulangan dan pertukaran tertakluk pada syarat berikut.

Produk yang Layak untuk Pemulangan atau Pertukaran

Pelanggan boleh menghubungi REHLA untuk memohon pemulangan, pertukaran atau penyelesaian yang bersesuaian sekiranya:

Produk diterima dalam keadaan rosak atau bocor.
Produk yang diterima berbeza daripada pesanan.
Produk yang diterima tidak lengkap atau terdapat item yang hilang.
Produk diterima dalam keadaan yang menjejaskan kualiti atau keselamatannya.

Permohonan akan dinilai berdasarkan bukti yang diberikan dan keadaan produk.

Syarat Pemulangan

Pelanggan digalakkan menghubungi REHLA dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima pesanan.
Produk hendaklah disimpan bersama pembungkusan asal, jika boleh.
Pelanggan perlu memberikan nombor pesanan serta gambar atau video yang jelas untuk membantu proses penilaian.
Produk yang telah dibuka, digunakan atau diubah suai mungkin tidak layak untuk pemulangan atas sebab perubahan fikiran atau ketidakpuasan yang tidak berkaitan dengan kecacatan produk.

Produk yang Tidak Layak untuk Pemulangan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, produk yang telah dibuka atau digunakan secara amnya tidak diterima untuk pemulangan akibat perubahan fikiran. Walau bagaimanapun, sekatan ini tidak menjejaskan hak pengguna yang terpakai bagi produk yang rosak, cacat, tidak seperti yang diterangkan atau tidak memenuhi jaminan yang diwajibkan oleh undang-undang.

3. Proses Pemulangan

Untuk memohon pemulangan atau pertukaran, sila ikuti langkah berikut:

Hubungi khidmat pelanggan REHLA melalui saluran hubungan rasmi yang disediakan di laman web kami.
Nyatakan nombor pesanan, sebab permohonan dan sertakan gambar atau video sebagai bukti.
Tunggu arahan daripada pasukan REHLA sebelum menghantar semula produk.
Setelah permohonan diluluskan, REHLA akan memaklumkan langkah seterusnya, termasuk kaedah pemulangan dan penyelesaian yang bersesuaian.

Sila jangan menghantar produk kembali tanpa mendapatkan arahan terlebih dahulu.

4. Bayaran Balik

Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran akan diproses melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui bersama, tertakluk pada sistem pembayaran yang tersedia.

Tempoh bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada bank, penyedia pembayaran dan kaedah pemulangan wang yang digunakan.

Bagi kes produk rosak, salah atau tidak lengkap, REHLA akan memaklumkan penyelesaian yang bersesuaian, termasuk penggantian produk, bayaran balik atau kaedah lain yang dipersetujui, mengikut keadaan kes dan undang-undang yang terpakai.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

Sekiranya pemulangan berpunca daripada kesilapan pihak REHLA, seperti penghantaran produk yang salah atau produk yang diterima dalam keadaan rosak, REHLA akan memaklumkan pengaturan kos pemulangan yang bersesuaian.

Bagi permohonan pemulangan atas sebab perubahan fikiran, kos penghantaran pemulangan mungkin ditanggung oleh pelanggan, tertakluk pada kelulusan REHLA dan undang-undang yang terpakai.

6. Produk Rosak atau Reaksi yang Tidak Dijangka

Jika anda mendapati produk mengalami kebocoran, perubahan yang luar biasa atau kerosakan yang boleh menjejaskan keselamatannya, hentikan penggunaan dan hubungi REHLA dengan segera.

Jika anda mengalami reaksi kulit yang tidak dijangka selepas menggunakan produk, hentikan penggunaan dan dapatkan nasihat profesional kesihatan jika perlu. Sila hubungi REHLA untuk memaklumkan kejadian tersebut.

7. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai penghantaran, pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan REHLA melalui saluran hubungan rasmi yang disediakan di laman web kami.

Kami menghargai kepercayaan anda dan akan berusaha memberikan pengalaman pembelian yang lancar, selamat dan memuaskan.